Question 1

Par où commencer?

Accepted Answer

Commencez par ouvrir un dossier et transmettre vos documents essentiels (factures, état de compte, contrat/bon de commande si applicable, preuves de livraison/exécution). Nous analysons la situation et vous recommandons l’étape la plus logique.

Question 2

Faites‑vous du recouvrement commercial seulement?

Accepted Answer

Notre pratique est axée sur le recouvrement de créances commerciales (B2B). Si vous n’êtes pas certain que votre situation est commerciale, contactez‑nous : on vous orientera.

Question 3

Dois‑je me déplacer au bureau?

Accepted Answer

La majorité des dossiers peuvent être gérés à distance. Vous pouvez transmettre vos documents en ligne et recevoir les mises à jour par courriel.

Question 4

Que signifie « aucun honoraire si aucun recouvrement »?

Accepted Answer

En pré‑litige, nos honoraires sont conditionnels à la récupération. S’il n’y a aucun montant recouvré, aucun honoraire n’est facturé. Des débours externes peuvent toutefois s’appliquer (ex. agent de signification), uniquement avec votre autorisation.

Question 5

Qu’est‑ce qui est inclus en pré‑litige?

Accepted Answer

Le mandat pré‑litige inclut notamment : préparation du dossier, mise en demeure (incluse), relances structurées (écrit + téléphone), négociation et ententes de paiement lorsque viables, et un point de décision clair (continuer / litiger / fermer).

Question 6

Y a‑t‑il des frais même si c’est au succès?

Accepted Answer

Certains débours peuvent s’appliquer selon la stratégie (poste recommandée, agent de signification, etc.). Nous vous aviserons avant d’engager des débours importants.

Question 7

La mise en demeure est‑elle incluse dans le pré‑litige?

Accepted Answer

Oui. Dans un mandat pré‑litige, la mise en demeure est incluse comme première étape de la démarche structurée.

Question 8

Puis‑je demander une mise en demeure seulement?

Accepted Answer

Oui. Nous offrons une option « mise en demeure seulement » au forfait. Toutefois, une lettre seule peut parfois être ignorée — le mandat pré‑litige inclut une séquence de relances et une négociation structurée.

Question 9

Mon débiteur ne répond pas : que faites‑vous ensuite?

Accepted Answer

C’est fréquent. Nous cherchons à rejoindre la bonne personne (comptes payables / contrôleur / direction), effectuons des relances structurées (écrit + téléphone), et visons une réponse utile : paiement, négociation, ou contestation structurée. Ensuite, on vous recommande la suite la plus logique.

Question 10

Pouvez‑vous recouvrer si le débiteur est hors Ontario?

Accepted Answer

Oui. Nous analysons la situation (documents, juridiction, stratégie) et proposons une démarche adaptée (Québec, autres provinces, États‑Unis, Europe).

Question 11

Les honoraires sont‑ils aussi au succès en transfrontalier?

Accepted Answer

En pré‑litige transfrontalier, oui : aucun honoraire si aucun recouvrement, selon le pourcentage applicable à la région. Des débours externes peuvent s’appliquer selon la stratégie.

Question 12

Allez‑vous automatiquement poursuivre devant les tribunaux?

Accepted Answer

Non. Nous privilégions les solutions efficaces (négociation / médiation) lorsque possible. Si la voie judiciaire est nécessaire et viable, nous vous proposons une stratégie et une facturation adaptée.

Question 13

Un jugement garantit‑il le paiement?

Accepted Answer

Non. Obtenir un jugement n’est pas toujours la fin : une étape d’exécution peut être nécessaire. Nous vous conseillons sur les options adaptées à votre dossier.

Question 14

Comment sont facturés les dossiers judiciaires?

Accepted Answer

Les dossiers varient selon les faits et la complexité. Nous proposons une approche au cas par cas (au succès si viable / hybride / horaire) et une provision peut être demandée pour les frais de cour et débours.

Question 15

Comment payer une facture, une provision ou un règlement?

Accepted Answer

Consultez la page « Comment payer ». Indiquez toujours votre numéro de dossier et/ou votre numéro de facture avec tout paiement.

Question 16

Puis‑je envoyer mes informations de carte par courriel?

Accepted Answer

Non. Pour votre sécurité, ne transmettez jamais d’informations de carte de crédit par courriel.

Questions fréquentes

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